Вопросы и ответы

Автострахование

Вопрос: Какие документы необходимы при страховании автомобиля (КАСКО)?

Ответ: При оформлении договора АВТОКАСКО необходимы следующие документы:

• паспорт страхователя;
• технический паспорт транспортного средства и т.д.

Вопрос: Сколько стоит страхование автомобиля (КАСКО)?

Ответ: Стоимость АВТОКАСКО зависит от многих факторов:

• стоимости автомобиля;
• стажа вождения водителей, допущенных к управлению;
• выбираемых страховых рисков;
• количества транспортных средств;
• условий хранения и безопасности автомобиля;
• характера и назначения автомобиля;
• применения франшизы;
• географической зоны покрытия.

Вопрос: Как оценивается стоимость автомобиля при страховании?

Ответ: Автомобиль можно застраховать на любую сумму, не превышающую его действительную (страховую) стоимость. Действительная стоимость нового автомобиля определяется на основании справки-счета торговой организации или по усредненным розничным ценам торговых организаций. Страховая стоимость эксплуатируемых автомобилей определяется экспертом страховой компании по согласованию со страхователем в зависимости от года выпуска и технического состояния автомобиля.

Вопрос: Какие риски покрываются при страховании автомобиля (КАСКО)?

• дорожно-транспортное происшествие (ДТП);
• пожар, взрыв;
• удар/падение предметов;
• наводнение, буря, ураган, ливень, град, обильный снегопад, обвал, оползень, сель, удар молнии, землетрясение;
• противоправное действие третьих лиц в отношении транспортного средства;
• похищение транспортного средства.

Вопрос: На какой срок можно застраховаться?

Ответ: Как правило, договор страхования АВТОКАСКО заключается на год. Можно и на меньший срок.

Вопрос: Что такое франшиза при страхования автомобиля (КАСКО)?

Ответ: Это определенная сумма ущерба, по которой Страховщик не несет обязательств и не рассматривает требования по возмещению ущерба. Указанная сумма вычитается из суммы причитающегося к выплате страхового возмещения.

Вопрос: В какие сроки нужно известить страховую компанию о страховом случае при Ущербе и Угоне?

Ответ: При наступлении события оговоренного Договором страхования незамедлительно, но не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента, когда Страхователь узнал о наступлении события.

Вопрос: Каким образом выплачивается страховое возмещение по Договору при страховке КАСКО?

Ответ: Наша страховая компания может осуществить страховое возмещение следующим образом:

• организовать и оплатить за ремонт застрахованного транспортного средства;
• выплатить возмещение в сумме наряд-заказа/калькуляции на проведение восстановительного ремонта, составленной авторизованной экспертной организацией (имеющей лицензию на осуществление данного вида деятельности), но не более страховой суммы, указанной в Договоре.

Вопрос: Будет ли выплачено возмещение, если страхователь не заявил о страховом случае в УБДД ГУВД?

Ответ: Компания имеет право принимать решение о признании произошедшего события страховым случаем без требования справок из ГИБДД, когда размер ущерба не превышает 3 (трёх) % от страховой суммы застрахованного ТС (за исключением случаев, когда страховой случай произошел с участием третьих лиц).

Вопрос: Каковы сроки выплаты страхового возмещения при ДТП?

Ответ: Страховое возмещение (обеспечение) выплачивается Страховщиком после получения всех необходимых подтверждающих документов и подписания Акта о страховом случае сторонами в течение 5 (пяти) банковских дней (если иное не оговорено отдельно сторонами).

Вопрос: В какие сроки ремонтируется поврежденное транспортное средство?

Ответ: В зависимости от сложности проведения ремонтно-восстановительных работ, как правило, от 3-10 дней.

Страхование путешествующих

Вопрос: Сколько стоит страховой полис?

Ответ: Расчет страховой премии производится в зависимости от территории действия Полиса, Программы страхования, цели поездки и возраста Застрахованного лица.

Вопрос: Что необходимо для оформления страхового полиса?

Ответ: Для оформления Страхового полиса лиц выезжающих за рубеж необходимо иметь при себе копию паспорта, знать точные сроки поездки и страну временного пребывания.

Вопрос: Где можно оформить страховой полис?

Ответ: Страховой полис лиц выезжающих за рубеж можно оформить в офисе СЗАО «ИНГО-УЗБЕКИСТАН» по адресу:
100015, г.Ташкент, ул. Афросиаб, 12Б, Бизнес центр «DUKAT», 3-й этаж (ориентир м. Ойбек)
Часы работы офиса: пн.-пт. — 9.00-18.00, перерыв на обед – 13.00-14.00.

Вопрос: Можно ли оплатить за страховой полис пластиковой картой?

Ответ: Да, посредством проведения денежных операций в уполномоченных банках Республики Узбекистан.

Вопрос: Какие риски покрывает полис страхования лиц выезжающих за рубеж?

Ответ: Полис покрывает:
1. Расходы на медицинские услуги, в том числе стоматологическая помощь.
2. Расходы на медико-транспортные и иные услуги, в том числе:

• на медицинскую эвакуацию;
• на транспортировку сопровождающих лиц;
• на возвращение несовершеннолетних детей;
• на посещение близким родственником для ухода за Застрахованным лицом при госпитализации;
• на поисково-спасательные мероприятия;
• на захоронение в стране временного пребывания;
• на репатриацию тела.

3. Компенсация в случае смерти в результате несчастного случая.

Вопрос: Можно ли вернуть деньги за страховой полис, если поездка не состоялась?

Ответ: Можно, при условии уведомления до истечения Периода страхования. Для уведомления Вам необходимо обратится в офис СЗАО «ИНГО-УЗБЕКИСТАН» и предъявить паспорт, в котором отсутствует открытая виза в страну выезда на сроки, указанные в страховом полисе (относится к странам имеющих визовый въезд), а также заполнить специальную форму заявления.

Вопрос: Можно ли изменить период действия страхового полиса?

Ответ: Для этого необходимо обратится в офис СЗАО «ИНГО-УЗБЕКИСТАН» до начала действия Полиса, заполнить форму заявления, предъявить паспорт и переоформить Полис на новые сроки поездки.

Вопрос: Как пользоваться страховым полисом?

Ответ: При возникновении ситуации, требующей экстренной медицинской помощи, Вам необходимо обратится в круглосуточные центры Службы ассистанса и изложить причину Вашего обращения по телефонам, указанным в Страховом полисе

Вопрос: Покрывает ли страховой полис стоматологическое лечение?

Ответ: Страховой полис покрывает расходы на экстренное стоматологическое лечение при острой зубной боли.

Добровольное медицинское страхование

Вопрос: Могу ли я по полису ДМС проконсультировать (получить медицинские услуги) в Медицинском учреждении своего родственника вместо себя?

Ответ: Нет, так как Страховой полис является документом, выдаваемым на конкретного человека без права передачи третьим лицам, то есть при наступлении Страхового случая воспользоваться услугами Медицинского учреждения сможет только человек, на имя которого выдан Полис ДМС.

Вопрос: Могу ли я пройти полное медицинское обследование?

Ответ: Нет. Полное медицинское обследование по инициативе Клиента не может быть проведено, так как объём необходимого обследования строго по показаниям определяет лечащий врач Медицинского учреждения из числа партнеров Службы ассистанса в зависимости от предъявляемых клиентом жалоб.

Вопрос: У нас с супругой выявили диагноз бесплодие, где мы могли бы получить курс лечения по данному поводу?

Ответ: Обращения по поводу бесплодия, беременности, родовспоможения, медицинского аборта (за исключением несчастного случая, когда беременность является прямой угрозой жизни Застрахованного лица) не являются Страховым случаем по ДМС.

Вопрос: Можно ли на дому организовать услуги массажистки?

Ответ: Лечебный массаж является физиотерапевтической процедурой, которая проводится по назначению врача в поликлинических или стационарных условиях.

Вопрос: У меня имеется налет на зубах, можно ли провести чистку зубов у стоматолога?

Ответ: Да, чистка зубов считается лечебной процедурой, если имеются заболевания полости рта, обусловленные наличием зубных отложений (гингивит и др.) и если Ваша страховая Программа включает пункт стоматологическая помощь. В остальных случаев чистка зубов проводимая специалистами (абразивными материалами, ультразвуковым методом и др.) — это комплекс превентивных мероприятий, то есть по сути является профилактической процедурой. Профилактические меры не покрываются страховым полисом.

Вопрос: Почему врач, вызванный на дом не приезжает сразу после вызова (как скорая помощь)?

Ответ: Позвонив в Службу ассистанса для вызова врача на дом с утра, можно ожидать его визита в течение дня или же позвонив предварительно за день, сделать вызов на следующий день. Этим отличается данная услуга от скорой помощи. Если состояние здоровья не позволяет ожидать визита врача и требует экстренной медицинской помощи, то необходимо вызвать Скорую медицинскую помощь через Службу Ассистанса (в случае, если ваша программа включает данную услугу). Врач, помимо посещения пациентов на дому, еще ведет прием непосредственно в медицинском учреждении. Узкие специалисты на дом не выезжают.

Вопрос: Можно ли получить лекарства по рецептам от своего лечащего врача?

Ответ: Да, можно, если Вы предварительно давали заявку в Службу ассистанса и Медицинское учреждение имеется в списке партнеров (квалифицированных поставщиков) Службы ассистанса.

Вопрос: Можно ли напрямую обращаться в медицинское учреждение или аптеку, минуя Службу ассистанса?

Ответ: Нет. По условиям договоров ДМС, клиент должен предварительно позвонить в Службу ассистанса и сообщить номер своего страхового полиса, предъявить жалобы и сообщить свои координаты. После чего сотрудники Службы ассистанса оперативно обеспечат необходимые консультации врачей и др. услуги, предусмотренные Вашей программой.

Страхование имущества

Вопрос: Как определяется страховая сумма при страховании имущества?

Ответ: Страховая сумма определяется соглашением между Страхователем и Страховщиком и ограничивается действительной стоимостью (Страховой стоимостью) страхуемого имущества, каковой считается его действительная стоимость в месте его нахождения и в день заключения договора страхования. В ряде случаев требуется помощь независимого эксперта, который проведет оценку страхуемого имущества и поможет определить Страховую сумму.

Вопрос: Какие документы необходимо предоставить для оформления договора страхования (моей) квартиры?

Ответ: Для заключения договора страхования Клиент либо встречается со Страховым агентом, либо приходит в офис Компании и заявляет о своем желании заключить договор страхования. Основными документами для оформления договора страхования квартиры являются: договор купли-продажи, кадастр, паспорт владельца квартиры и Ваш паспорт.

Вопрос: Как оценивается размер ущерба?

Ответ: В нашей Компании существует Управление урегулирования страховых претензий, сотрудники которого непосредственно выезжают на место и проводят осмотр поврежденного имущества. Также производится сбор необходимых документов из компетентных органов (милиция, пожарные службы, МЧС и др.), а также других документов, указанных в Договоре страхования. Реальная оценка ущерба делается на основании проверки этих документов. При возникновении споров о размере суммы возмещения, привлекается независимый эксперт.

Вопрос: Выплачивается ли страховое возмещение, если страховой случай наступил по вине Страхователя, Выгодоприобретателя или Застрахованного лица?

Ответ: Страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения по страхованию имущества, если Страховой случай наступил вследствие умысла Страхователя и/или Выгодоприобретателя, за исключением случаев, когда умышленные действия были совершены ими в состоянии необходимой обороны или крайней необходимости.
Законодательством могут быть предусмотрены случаи освобождения Страховщика от выплаты Страхового возмещения по договорам имущественного страхования или уменьшения размера Возмещения при наступлении Страхового случая вследствие грубой неосторожности Страхователя или Выгодоприобретателя.

Вопрос: В какие сроки выплачивается страховое возмещение?

Ответ: ИНГО-УЗБЕКИСТАН выплачивает страховое возмещение в течение 15 банковских дней после подписания Акта о страховом случае.

Вопрос: На какие финансовые показатели стоит обращать наибольшее внимание при выборе страховщика?

Ответ: Следующие финансовые показатели являются наиболее важными:

• размер сформированного уставного капитала Страховщика;
• объем перестрахованных обязательств;
• размер страховых резервов (за исключением РЗУ – Резерв заявленных, но не урегулированных убытков);
• норматив достаточности маржи платежеспособности, причем он должен быть не менее единицы;
• предельно допустимый размер обязательств страховщиков по отдельным рискам;
• предельно допустимый совокупный размер обязательств страховщиков;
• выплаченные страховые возмещения по отдельным видам страхования.

Примечание: Чем больше вышеперечисленные финансовые показатели, тем финансово стабильнее считается страховщик. Важно также знать каков уровень собственного удержания Страховщика по риску, партнеров по перестрахованию, а также где будет размещаться риск на перестрахование.

Вопрос: Какие льготы существуют для Страхователей, заключивших договора страхования имущества?

Ответ: Сумма страховой премии, уплаченная юридическим лицом (собственником, либо субъектом права хозяйственного ведения или оперативного управления) по договору страхования имущества, подлежит вычету из налогооблагаемой базы совокупного дохода.
Основание: п.33 ст. 145 Налогового Кодекса Республики Узбекистан (ссылка на Кодекс).
Не подлежат налогообложению суммы, получаемые физическими лицами в виде страхового возмещения, а также суммы заработной платы и другие доходы граждан, подлежащие налогообложению и направляемые на оплату страховых премий.
Основание: п.22, п.28 ст.179 Налогового Кодекса Республики Узбекистан (ссылка на Кодекс).

Вопрос: Хочу застраховать квартиру, в которой живу. Но она оформлена на моего отца. Отец в настоящее время не может оформить договор страхования. Что делать?

Ответ: В данном случае, если Вы не являетесь полноправным владельцем, будь то квартира или загородное строение, Вы сможете застраховаться по любым видам наших Страховых продуктов. Для этого необходимо при личном визите в наш офис представить необходимые документы, подтверждающие права собственности других лиц. С Вами заключат договор, в котором Вы будете являться Страхователем. Вы так же сможете подписать его и оплатить выбранные Вами услуги, но в поле для указания Выгодоприобретателя Вам необходимо указать реального собственника квартиры. При возникновении Страхового случая Страховое возмещение будет оплачено реальному собственнику жилья.